親愛(ài)的舒華用戶：

大家好！疫情面前，舉國(guó)抗擊！當(dāng)前，國(guó)內(nèi)疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，據(jù)了解，2月上旬為感染人數(shù)爆發(fā)期，我們時(shí)刻關(guān)注用戶、服務(wù)工程師的健康和安全，舒華攜手全國(guó)服務(wù)工程師與您一起抗擊新型冠狀病毒肺炎。特殊的時(shí)期，若您有緊急服務(wù)需求，舒華將會(huì)迅速響應(yīng)，讓您享受賓至如歸的服務(wù)。

當(dāng)舒華接到您的服務(wù)需求，我們的技術(shù)工程師優(yōu)先通過(guò)電話、郵箱、視頻等方式向您了解器材的使用情況和故障情況。在經(jīng)過(guò)您的同意后，我們的技術(shù)工程師會(huì)為您進(jìn)行遠(yuǎn)程操作指導(dǎo)；假若您需要上門服務(wù)，我們的會(huì)安排專業(yè)的服務(wù)工程師，為您提供上門服務(wù)。鑒于疫情形勢(shì)，舒華制定了以下上門服務(wù)規(guī)范：

1、服務(wù)工程師每天早晚測(cè)量體溫并做好記錄，嚴(yán)禁服務(wù)工程師帶病上崗；

2、服務(wù)工程師攜帶的所有服務(wù)工具都進(jìn)行定期的消毒處理；

3、服務(wù)工程師出門必須佩戴合格的口罩，行駛路程中盡量減少與他人接觸；

4、服務(wù)工程師入門前，需檢查口罩是否戴好，并戴上口罩、鞋套等防護(hù)工具；

5、服務(wù)工程師會(huì)隨身攜帶消毒噴劑，操作前先對(duì)自身進(jìn)行消毒；

6、服務(wù)工程師服務(wù)過(guò)程中，將與客戶保持安全距離，溝通交流也會(huì)側(cè)身，減少面對(duì)面對(duì)話；

7、服務(wù)結(jié)束服務(wù)工程師需用一次性抹布進(jìn)行清理工作；

抗疫關(guān)鍵時(shí)期，舒華時(shí)刻關(guān)注用戶、服務(wù)工程師的健康與安全，盡量降低人員接觸頻次。舒華售后服務(wù)嚴(yán)陣以待，攜手全國(guó)服務(wù)工程師，眾志成城，為戰(zhàn)勝疫情做好紀(jì)律保障。